Chính Sách Bảo Hành

A/ Điều kiện chung

• Thời gian bảo hành: 12-36 tháng (tùy vào từng sản phẩm) kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Đổi mới trong vòng 01 tháng nếu lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên hệ thống thông tin khách hàng, tem bảo hành và theo quy định của Thủ Đô Lighting liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

B/ Điều kiện bảo hành

∗ Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

• Do khách hàng dùng sai quy cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn.
• Do làm rơi, vỡ khi vận chuyển sau khi mua.
• Do điều kiện tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh hay do môi trường không thuận lợi, tính ăn mòn cao.
• Do hoả hoạn, chất hoá học,…
• Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc sản phẩm đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của Thủ Đô Lighting. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng sản phẩm tự tiến hành thay đổi, sửa chữa sản phẩm không có sự đồng ý và thống nhất với Thủ Đô Lighting.

* Phiếu bảo hành sẽ không có giá trị nếu:

• Nội dung của phiếu bảo hành bị xoá hay phai mờ.
• Phiếu bảo hành bị sửa chữa, thay đổi thời gian giao hàng, thời gian bảo hành.
• Phiếu bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi sản phẩm hoặc tổng đơn hàng.
• Phiếu bảo hành do Công ty cổ phần đèn trang trí chiếu sáng Thủ Đô phát hành.

C/ Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố

• Kỹ thuật bảo hành của Thủ Đô Lighting sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt sản phẩm hoặc tại cơ sở chi nhánh gần nhất của công ty.
• Thời gian chậm nhất để nhân viên bảo hành có mặt tại địa chỉ cần bảo hành của khách hàng là 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng văn bản hoặc tin nhắn, điện thoại đến nhân viên chăm sóc khách hàng, hotline của Công ty (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).

D/ Trách nhiệm của các bên

• Thủ Đô Lighting – Bảo hành, sửa chữa cho tất cả các sản phẩm đã cung cấp trong thời gian bảo hành.
• Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng sản phẩm. Công năng cũng như cách thức hoạt động.
• Tiếp nhận sản phẩm và quy trình hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
• Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có ý kiến của nhân viên kỹ thuật đại diện của Thủ Đô Lighting.
• Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng sản phẩm cho bộ phận CSKH.

E/ Quy trình bảo hành

1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với hệ thống CSKH của công ty. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, tin nhắn, email…..để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.
2. Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Bộ phận kỹ thuật.
3. Bộ phận kỹ thuật phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
4. Cán bộ kỹ thuật bảo hành đến kiểm tra và bảo hành sản phẩm.
5. Trường hợp hỏng hóc nặng cần phải đưa về xưởng sản xuất để sửa chữa sản phẩm sẽ được đảm bảo sửa chữa và bàn giao lại khách hàng trong vòng 7 ngày

Mua đèn trang trí tại Hà Nội – Ship toàn quốc

Thủ Đô Đèn đã và đang phân phối hàng trăm ngàn sản phẩm cho các nhà dân sinh, chung cư cao cấp, biệt thự… trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi là đơn vị phân phối đèn trang trí tới hàng ngàn đại lý lớn nhỏ trên toàn quốc. Vì thế quý khách hàng có thể yên tâm khi mua hàng của chúng tôi để được trải nghiệm những sản phẩm cao cấp và dịch vụ ưu đãi từ Công ty.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo Hotline 0868.598.115 để được tư vấn và lựa chọn được những mẫu đèn trang trí phù hợp nhất với mọi không gian của bạn.

Công Ty Cổ Phần Đèn Trang Trí Chiếu Sáng Thủ Đô

Địa chỉ Showroom Thủ Đô Đèn gần bạn tại đây

Facebook: www.facebook.com/thudoden.vn/

Chăm sóc khách hàng: 0936.071.552

Hotline: 0868.598.115 – 0868.501.503